Compra con tranquilidad
En E&S queremos que ames lo que compras. Si algo no sale como esperabas, estas son tus opciones.
Compra protegida
Si tu pedido no llega o llega dañado, te devolvemos el 100% de tu dinero. Escríbenos por WhatsApp (310 562 0441) o a merca.coe@gmail.com con tu número de pedido y, si llegó dañado, fotos del producto.
Derecho de retracto (5 días hábiles)
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente. Reembolsaremos el valor pagado dentro de los 30 días calendario siguientes al ejercicio del retracto.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación según el Estatuto del Consumidor. Si tu producto presenta una falla, escríbenos dentro de los 30 días siguientes a la entrega con fotos o video del problema. Según el caso, repararemos, cambiaremos el producto o devolveremos tu dinero, sin costo para ti.
Cambios
Si recibiste un producto equivocado o quieres otra referencia, contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Si el error fue nuestro, el envío del cambio es gratis.
Reversión del pago
Si pagaste con un medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no se recibió o no corresponde a lo comprado, puedes solicitar la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer la situación.